FAQ (Perguntas Frequentes) - DL 1900

1 — Qual deve ser a espessura da porta para esta fechadura?
De 35 mm a 50 mm.

2 — Em que tipos de porta posso instalar?
Portas de madeira, de alumínio e corta-fogo, desde que atendam à espessura de 35 mm a 50 mm e sejam portas de giro. Para portas de metalon, consulte nossa equipe técnica antes da compra.

3 — Este produto é indicado para área externa?
Não. O aço inox 304 resiste bem à corrosão, mas o circuito e a placa eletrônica não são feitos para intempérie. Instale em ambiente interno ou protegido de sol e chuva diretos.

4 — Quais são as formas de abertura?
Senha, cartão de proximidade, aplicativo DLock XP e chave física de emergência.

5 — Qual aplicativo esta fechadura usa e onde baixo?
O aplicativo é o DLock XP, disponível gratuitamente na App Store e na Play Store. Ele não vem instalado — você baixa no seu celular.

6 — A fechadura precisa de internet ou wi-fi?
Não. A conexão com o aplicativo é por Bluetooth, direto do celular para a fechadura. Falta de internet, instabilidade de rede ou falta de energia elétrica não afetam a abertura. Se desejar deixar a fechadura on-line, isso é feito com o gateway opcional, que se conecta ao wi-fi.

7 — Consigo criar uma senha estando longe do imóvel?
Sim. O aplicativo gera a senha como um código randômico que a fechadura reconhece sem estar conectada. É possível emitir uma senha de outra cidade ou de outro país.

8 — Quais tipos de senha posso criar?
Permanente, temporária com data de início e de validade, cíclica para dias e horários definidos, e de uso único.

9 — E se eu precisar cancelar uma senha antes do prazo?
Sem o gateway, o cancelamento é feito pelo aplicativo com o celular próximo à fechadura, por Bluetooth. Com o gateway instalado, a fechadura fica on-line e o cancelamento pode ser feito de qualquer lugar.

10 — O gateway é obrigatório?
Não. A fechadura funciona completamente sem ele. O gateway é um acessório opcional que deixa a fechadura on-line, permitindo revogar senha, criar senha personalizada e consultar a auditoria de acessos em tempo real. 

11 — Quantos usuários a fechadura cadastra?
A capacidade é ilimitada pelo aplicativo, entre usuários permanentes e temporários.

12 — Qual tipo de pilha devo usar?
Pilhas alcalinas AA. São quatro. Se a fechadura for ficar muito tempo sem uso, recomendamos retirá-las nesse período.

13 — Como sei que a pilha está acabando?
A fechadura emite um aviso sonoro a cada abertura quando a carga está baixa.

14 — Se a pilha acabar, como entro?
De duas formas: com a chave física de emergência, ou alimentando a fechadura pela entrada mini-USB com qualquer bateria portátil (powerbank) de celular.

15 — Perco os cadastros quando troco as pilhas?
Não. A memória Flash preserva senhas, cartões e usuários durante a troca.

16 — Posso fazer cópia da chave física?
As chaves que acompanham a fechadura são codificadas e não é possível fazer cópias. Guarde o par em local seguro, fora do imóvel.

17 — Dá para inverter o lado de abertura se eu trocar de porta?
Não. A fechadura não é reversível. 

18 — A Oceann faz a instalação?
Não executamos instalação. O produto acompanha gabarito de furação e manual. O serviço é feito por profissional especializado ou instalador de fechaduras. Para dúvida técnica durante a instalação, atendemos pelo WhatsApp (11) 99460-6727.

19 — Como funciona a garantia e a assistência técnica?
A garantia é de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal. Para acionar, escreva para sac@oceann.com.br.

20 — Há quanto tempo a DLock está no mercado?
A DLock atende construtoras, hotéis e empreendimentos comerciais em todo o Brasil há mais de 20 anos.

21 — Existe a possibilidade de adquirir outras cores?
Trabalhamos apenas com as cores descritas no anúncio.

22 — Preciso de mais cartões de proximidade. Posso comprar avulso?
Sim. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99460-6727 que informamos disponibilidade e valor.