12 meses de garantia de fábrica em todas as fechaduras.
Queremos que você fique satisfeito com a sua fechadura.
Desistência da compra
Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, desde que ele volte sem uso e sem instalação, na embalagem original. Nesse caso:
- o frete da devolução é por conta da Oceann;
- você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
Produto com defeito, danificado ou errado
12 meses de garantiaAs fechaduras têm garantia de fábrica de 12 meses. Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, a Oceann paga todos os custos de retorno e de troca. Avise a gente assim que receber. Veja abaixo os cuidados para manter a garantia.
Para a devolução ser aceita, a fechadura precisa voltar como foi enviada: sem avarias, sem riscos, sem marcas de uso e sem sinais de instalação ou de tentativa de instalação, com todos os itens que vieram na caixa (chaves, tags, pilhas, parafusos, gabarito e manual) e na embalagem original.
Cuidados para manter a garantia
A garantia de fábrica de 12 meses cobre defeitos de fabricação. Para ela continuar valendo, vale tomar alguns cuidados:
- Não abra a mortise (a caixa de metal que fica embutida na porta) nem as partes internas da fechadura. Se precisar de ajuda, fale com a gente.
- Use como indicado no manual, evitando quedas, batidas e força excessiva.
- Use pilhas alcalinas de qualidade, como Duracell. Pilhas fracas ou vencidas podem vazar e danificar a placa e os recursos da fechadura. Troque as pilhas que vêm na caixa em até 10 dias.
Danos causados por abertura da fechadura, mau uso ou pilhas inadequadas não são cobertos pela garantia.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99460-6727 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e o motivo.
- Enviamos as instruções e o código de postagem dos Correios para você mandar o produto de volta, sem custo.
- Quando o produto chega e é conferido, fazemos o reembolso ou, se houver defeito, a troca.
Quer outro modelo?
Faça a devolução seguindo os mesmos passos. Quando o produto chegar e for conferido, cancelamos o pedido e devolvemos o valor. Depois é só fazer um pedido novo do modelo que você quer.
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, assim que o produto chega e é conferido:
- Pix: devolvido para a conta de onde saiu o pagamento.
- Cartão de crédito: estorno na fatura; o prazo para aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.
- Boleto: depósito na conta bancária que você informar.
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